۱۲ ابزار برتر گوش دادن اجتماعی برای کسب‌وکارهای B2B در سال ۲۰۲۶ | سنجاقک | پلتفرم جامع بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و خدمات دیجیتال
۱۲ ابزار برتر گوش دادن اجتماعی برای کسب‌وکارهای B2B در سال ۲۰۲۶
راهنمای جامع مقایسه بهترین ابزارهای گوش دادن اجتماعی (Social Listening) برای کسب‌وکارهای B2B در سال ۲۰۲۶ بر اساس کیفیت سیگنال، سازگاری با جریان کار، قیمت‌گذاری و اقدامات بازاریابی.
پیدا کردن یک اشاره به برند کار ساده‌ای است. شما و من می‌توانیم یک هشدار کلیدواژه تنظیم کنیم و منتظر بمانیم تا نتایج برسند. کار دشوارتر زمانی آغاز می‌شود که یک تیم B2B باید تصمیم بگیرد کدام مکالمات اهمیت دارند و گام بعدی چه باید باشد.
این پاسخ بسته به شخص مسئول متفاوت است. یک مدیر روابط عمومی به شهرت و سهم صدا (Share of Voice) نیاز دارد. تیم تولید تقاضا به قصد خرید (Intent) خریدار احتیاج دارد و یک تیم شبکه‌های اجتماعی ممکن است در کنار پایش، به انتشار محتوا و مراقبت از مشتریان نیز نیازمند باشد.
این راهنما بهترین ابزارهای گوش دادن اجتماعی را بر اساس کیفیت سیگنال و پوشش پلتفرم‌ها مقایسه می‌کند. همچنین جریان‌های کاری هدایت و ارجاع و کمترین هزینه قابل استفاده برای این کار را بررسی می‌کند. این تفاوت‌ها اهمیت دارند؛ زیرا یک ابزار ممکن است هزاران اشاره را شکار کند اما تیم شما را بدون هیچ مسیر حرکتی مشخصی رها کند. هدف این است که پیش از مقایسه فهرست ویژگی‌ها، نوع مناسب سیستم را انتخاب کنید. توصیه‌های خاص در جدول پس از معیارهای تصمیم‌گیری آغاز می‌شود.
خلاصه سریع
CommunityTracker - بهترین ابزار برای هدایت سیگنال‌های خریدار جامعه به اقدامات GTM (گور تو مارکت)
Brand24 - بهترین گزینه برای تحلیل گسترده اشاره‌های برند و رسانه‌ها
Sprout Social - بهترین برای تیم‌های اجتماعی که علاوه بر انتشار محتوا به پایش نیاز دارند
Hootsuite - بهترین برای عملیات شبکه‌های اجتماعی در پروفایل‌های اختصاصی متعدد
Mention - بهترین برای پایش سازمانی وب و بررسی نظرات
Awario - بهترین برای ردیابی اشاره‌های بولین با هزینه کمتر
BrandMentions - بهترین برای آژانس‌هایی که به گزارش‌های وایت‌لیبل نیاز دارند
Agorapulse - بهترین برای جریان‌های کاری پاسخگویی اجتماعی مبتنی بر صندوق ورودی
Common Room - بهترین برای ترکیب سیگنال‌های انجمن با داده‌های حساب‌های کاربری
Semrush Social - بهترین برای بازاریابانی که در کنار داده‌های سئو به پایش نیاز دارند
Vista Social - بهترین برای آژانس‌هایی که به هاب عملیات اجتماعی نیاز دارند
Zoho Social - بهترین برای تیم‌های کوچکی که از قبل از نرم‌افزار Zoho CRM استفاده می‌کنند
در انتخاب ابزار گوش دادن اجتماعی B2B چه مواردی اهمیت دارند؟
من هر ابزار را بر اساس کاری که پس از ظاهر شدن یک اشاره آغاز می‌شود ارزیابی کردم. این بررسی نشان می‌دهد که آیا محصول پلتفرم‌های خریدار را پوشش می‌دهد و به تیم مسیری از کشف تا اقدام ارائه می‌کند یا خیر.
انطباق سیگنال: آیا ابزار، قصد خرید را ازراجاعات و چت‌های معمولی برند تشخیص می‌دهد؟
پوشش پلتفرم: آیا مکان‌هایی را که خریداران B2B محصولات را مقایسه می‌کنند، رصد می‌کند؟
مسیر هدایت و اقدام: آیا یک هشدار می‌تواند در حین اهمیت داشتن رشته گفتگو به اسلک یا مسئول CRM برسد؟
ساختار قیمت‌گذاری: آیا سقف کلیدواژه‌ها و تعداد صندلی‌ها با حجم سیگنال مورد انتظار مطابقت دارد؟
نویز و ریسک عملیاتی: آیا تیم می‌تواند بدون افزودن بررسی دستی، هشدارهای ضعیف را فیلتر کند؟
مقایسه ۱۲ ابزار برتر گوش دادن اجتماعی B2B
ابزار
بهترین کاربرد
گوش دادن گسترده به وب و اجتماع
ردیابی کلیدواژه / بولین
احساسات / سهم صدا
تشخیص قصد خریدار
هشدارها / جریان کاری تیم
قیمت پایه
CommunityTracker
پایش سیگنال خریدار
✓
✓
✓
✓
✓
۳۹ دلار در ماه
Brand24
هوش تجاری برند
✓
✓
✓
✕
✓
۲۴۹ دلار در ماه
Sprout Social
عملیات شبکه‌های اجتماعی
◐
✓
◐
✕
✓
۱۹۹ دلار/صندلی در ماه
Hootsuite
انتشار + پایش
◐
✓
✓
✕
✓
۹۹ دلار/کاربر در ماه
Mention
پایش سازمانی
✓
✓
✓
✕
✓
۵۹۹ دلار در ماه
Awario
پایش بولین
✓
✓
✓
◐
◐
۴۹ دلار در ماه
BrandMentions
گزارش‌دهی آژانس
✓
✓
✓
✕
◐
۹۹ دلار در ماه
Agorapulse
پایش مبتنی بر صندوق ورودی
◐
◐
◐
✕
✓
۹۹ دلار/کاربر در ماه
Common Room
هوش حساب کاربری
◐
✓
✕
✓
✓
۲۵۰۰ دلار در ماه
Semrush Social
سئو + پژوهش اجتماعی
✓
✓
✓
✕
◐
۲۵۰ دلار در ماه
Vista Social
مدیریت اجتماعی آژانس
◐
✓
◐
✕
✓
۷۹ دلار در ماه + هزینه پایش
Zoho Social
تیم‌های متصل به زوهو
✕
✓
◐
✕
✓
۱۵ دلار در ماه
توجه: ✓ شامل می‌شود/قابلیت اصلی · ◐ محدود، وابسته به پلن یا افزونه · ✕ قابلیت اصلی نیست
۱. CommunityTracker: بهترین ابزار برای هدایت سیگنال‌های خریدار جامعه به اقدامات GTM
سیستم CommunityTracker یک ابزار گوش دادن اجتماعی با هدف بالا و ارتباط گرم است. این پلتفرم ردیت، لینکدین، ایکس، بلو اسکای، هکر نیوز، ایندی هکرز، دو دات تو (Dev.to)، استک اورفلو، پراکتکت هانت، گیتهاب و اسلک را زیر نظر دارد. این ابزار نیت کاربران را امتیازدهی کرده و پیش از هدایت سیگنال‌های مفید به سمت قیف فروش، زمینه مکالمه را حفظ می‌کند.
ویژگی‌ها
پایش مکالمات خریداران در ۱۱ پلتفرم از جمله ردیت، لینکدین، ایکس، گیتهاب، هکر نیوز و اسلک.
استفاده از امتیازدهی نیت با هوش مصنوعی برای جداسازی سیگنال‌های خرید با نیت بالا از اشاره‌های عمومی و سر و صدا.
ارسال مکالمات مرتبط به هشدارهای اسلک تا تیم‌های GTM بتوانند در زمان فعالیت بحث، اقدام کنند.
حفظ زمینه پست اصلی و کمک به تولید پاسخهای مرتبط برای ارتباط گرم.
ردیابی سهم صدا (Share of Voice) در کلیدواژه‌ها، رقبا و مکالمات دستهبندیها.
اتصال پایش با غنیسازی مخاطبان و جریان‌های کاری ارتباطی، بهطوریکه سیگنال‌های مفید به یک هشدار ختم نشوند.
قیمت‌گذاری
پلتفرم CommunityTracker دارای پلن رایگان صفر دلاری برای یک کلیدواژه در ردیت است. پلن استارتر با قیمت ۳۹ دلار در ماه برای چهار کلیدواژه و ۵۰۰۰ اشاره، پلن پرو با قیمت ۹۹ دلار برای ده کلیدواژه و اشاره نامحدود، و پلن پیشرفته با قیمت ۱۹۹ دلار برای بیست کلیدواژه به همراه صادرکننده سهم صدا و قابلیت دیداری هوش مصنوعی ارائه می‌شود.
مزایا
هدایت سیگنال‌های انجمن به سمت قیف فروش
پوشش منابع جوامع توسعهدهندگان مانند گیتهاب و استک اورفلو
افزودن امتیازدهی پیش از رسیدن هشدار به کارشناس
معایب
پستها را زمانبندی یا منتشر نمیکند
سطح رایگان فقط ردیت را پوشش می‌دهد
این محصول یکپارچهسازیهای کمتری برای انتشار اجتماعی نسبت به سوئیتهای قدیمی دارد
۲. Brand24: بهترین برای تحلیل گسترده اشاره‌های برند و رسانه‌ها
سیستم Brand24 اشارهها را از شبکه‌های اصلی و وب آزاد جمعآوری می‌کند، آنها را بر اساس موضوع و احساسات دستهبندی مینماید و نتایج را به گزارش‌های سهم صدا برای تیم‌های بازاریابی و روابط عمومی تبدیل می‌کند.
جریان کار با کلیدواژههای ردیابیشده آغاز می‌شود. Brand24 نتایج را دستهبندی کرده و تغییرات غیرعادی را علامتگذاری می‌کند. تیم شما همچنان تصمیم میگیرد که آیا یک اشاره حاوی نیت خرید است و چه کسی پیگیری آن را بر عهده دارد.
ویژگی‌ها
ردیابی شبکه‌های اجتماعی و منابع وب
امتیازدهی به احساسات و هیجانات
تشخیص رویدادهای اشاره غیرعادی
ساخت گزارش‌های سهم صدا
قیمت‌گذاری
پلن انفرادی ۲۴۹ دلار در ماه هزینه دارد، شامل آزمایش رایگان ۱۴ روزه است و استفاده را به سه کلیدواژه بهاضافه ۲۰۰۰ اشاره ماهانه محدود می‌کند. نسخه سازمانی از ۱۴۹۹ دلار در ماه آغاز می‌شود و محدودیتهای سفارشی به همراه قابلیت دیداری هوش مصنوعی را ارائه می‌دهد.
مزایا
پوشش منابع وب آزاد بیشتر نسبت به ابزارهای مبتنی بر انجمن
ارائه گزارش‌های آماده شهرت برای تیم‌های روابط عمومی
انتشار محدودیتهای واضح کلیدواژه و اشاره
پشتیبانی از کاربران نامحدود از پلن تیمی به بالا
معایب
پلن انفرادی دادهها را هر ۱۲ ساعت یکبار بهروز می‌کند
قیمت ورودی برای یک مالک GTM بالا است
طبقهبندی نیت همچنان به یک جریان کاری جداگانه نیاز دارد
جستجوی زمینه هوشمند در سطوح پایینتر از نسخه سازمانی هزینه اضافی دارد
۳. Sprout Social: بهترین برای تیم‌های اجتماعی که علاوه بر انتشار محتوا به پایش نیاز دارند
پلتفرم Sprout انتشار محتوا و صندوق ورودی را با پایش کلیدواژه‌ها ترکیب می‌کند؛ این امر به تیم اجتماعی اجازه می‌دهد بدون ترک فضای کاری، از یک روند یا پیام به پاسخگویی برسد، البته تحلیلهای پیشرفته و قابلیتهای عمیقتر پایش (Listening) بالاتر از اشتراک استاندارد به صورت افزونههای مجزا باقی میمانند.
برای یک مدیر شبکه‌های اجتماعی، این محصول انتشار و پاسخگویی را در کنار هم حفظ می‌کند. انتقال به بخش فروش همچنان نیازمند مسیر دیگری است.
ویژگی‌ها
ردیابی برند، رقبا و اشاره‌های کلیدواژه در شبکه‌های اجتماعی و وب گستردهتر.
استفاده از تحلیل احساسات برای دستهبندی اشارهها به عنوان مثبت، منفی یا خنثی.
اندازهگیری سهم صدا، دسترسی، حجم اشاره و سایر معیارهای دیداری برند.
تشخیص جهشهای غیرعادی در اشارهها یا دسترسی و نمایش رویدادهای در حال ظهور.
پشتیبانی از هشدارها از طریق ایمیل، اسلک و مایکروسافت تیمز برای اشاره‌های مهم.
ارائه تحلیل موضوعی، فیلتر کردن و گزارش‌دهی برای کمک به تیمها در درک اینکه چه مکالماتی توجه مخاطبان را جلب می‌کنند.
قیمت‌گذاری
پلن استاندارد اولین نسخه قابل استفاده برای جریان کاری پایش است. این پلن با صورتحساب سالانه، ۱۹۹ دلار در هر صندلی در ماه هزینه دارد و شامل ۳۰ روز آزمایش رایگان است. پایش پیشرفته روی پلن استاندارد و بالاتر هزینه اضافی دارد. پلن حرفهای ۲۹۹ دلار در هر صندلی به صورت ماهانه با صورتحساب سالانه است. پلن پیشرفته ۳۹۹ دلار و نسخه سازمانی از قیمت‌گذاری سفارشی استفاده می‌کند.
مزایا
حفظ انتشار و پاسخگویی در یک فضای کاری واحد
پشتیبانی از جریان‌های کاری تأیید و مراقبت
ارائه گزارش‌دهی پیشرفته به مدیران اجتماعی
معایب
پایش برند، کلیدواژه و اشاره‌های رقبا در شبکه‌های اجتماعی پشتیبانیشده.
استفاده از تحلیل احساسات و داده‌های روند برای برجسته کردن تغییرات حجم مکالمات.
شامل بنچمارک رقبا در پلنهای پشتیبانیشده.
مدیریت چندین پروفایل اجتماعی در کنار پایش، انتشار و جریان‌های کاری تعامل.
ارائه پایش اجتماعی گستردهتر و پوشش منابع عمیقتر در پلنهای ردهبالا.
۴. Hootsuite: بهترین برای جریان کاری انتشار در بسیاری از پروفایل‌های متصل
پلتفرم Hootsuite زمانبندی و کارهای صندوق ورودی را با جستجوی اشاره‌های برند ترکیب می‌کند، به کاربران استاندارد ۷ روز تاریخچه می‌دهد، این پنجره را در نسخه پیشرفته به ۳۰ روز افزایش می‌دهد و پایش عمیقتر را از طریق فناوری تاکواکر برای بستههای سازمانی رزرو می‌کند.
با این حال، برای یک مدیر شبکه‌های اجتماعی، این ابزار انتشار، پایش و پاسخگویی را در یک جا قرار می‌دهد. این ابزار با دستهبندی نیت خریدار هدایت نمیشود.
ویژگی‌ها
ردیابی برند، کلیدواژه و اشاره‌های رقبا در شبکه‌های اجتماعی پشتیبانیشده.
استفاده از تحلیل احساسات و داده‌های روند برای برجسته کردن تغییرات حجم مکالمات.
شامل بنچمارک رقبا در پلنهای پشتیبانیشده.
مدیریت چندین پروفایل اجتماعی در کنار پایش، انتشار و جریان‌های کاری تعامل.
ارائه پایش اجتماعی گستردهتر و پوشش منابع عمیقتر در پلنهای ردهبالا.
قیمت‌گذاری
پلن استاندارد با صورتحساب سالانه ۹۹ دلار در هر کاربر در ماه هزینه دارد، ۳۰ روز آزمایش رایگان ارائه می‌دهد و به پلن پیشرفته با قیمت ۳۹۹ دلار در هر کاربر در ماه منتهی می‌شود. نسخه سازمانی، پایش و یکپارچهسازیهای انطباق را پشت قیمت‌گذاری سفارشی قرار داده است.
مزایا
ترکیب انتشار و پایش در یک رابط کاربری
مدیریت حساب‌های اجتماعی بزرگ متعلق به سازمان
ارائه کنترلهای تأیید پیشرفته به تیمها
اتصال مراقبت اجتماعی به سیلزفورس در نسخه سازمانی
معایب
قیمت‌گذاری به ازای هر کاربر، تیم‌های بزرگتر را پرهزینه می‌کند
نسخه استاندارد تنها ۷ روز از اشارهها را جستجو می‌کند
پایش عمیق در ردههای بالاتر محصول قرار دارد
هدایت جریان GTM نیازمند پیکربندی اضافی است
۵. Mention: بهترین برای پایش سازمانی وب و بررسی نظرات
Mention موضوعات را در شبکهها، سایتهای خبری و بیش از ۷۵ منبع بررسی نظرات ردیابی می‌کند، سپس آن نتایج را وارد هشدارهای بولین و گزارش‌های سهم صدا مینماید.
این امر Mention را به گزینهای برای تحقیق و شهرت برای تیمی تبدیل می‌کند که نیاز به آشکار کردن یک بحران، مقایسه پوشش یک رقبای تجاری یا گزارش‌دهی درباره احساسات سایتهای بررسی دارد، در حالی که یک تیم درآمدی B2B همچنان به جریان کاری دیگری برای هدایت این یافته به درون فرایند فروش خود نیاز دارد.
ویژگی‌ها
ردیابی اشاره‌های لحظهای در شبکهها و منابع وب
پایش بیش از ۷۵ سایت بررسی نظرات
استفاده از هشدارهای بولین برای پرسوجوهای دقیق
گزارش‌دهی احساسات و سهم صدا
پشتیبانی از یکپارچهسازیهای اسلک و زپیر
قیمت‌گذاری
پلن شرکتی از ۵۹۹ دلار در ماه با قرارداد سالانه آغاز می‌شود، شامل ۵ هشدار و ۵۰,۰۰۰ اشاره ماهانه است و هیچ سطح رایگان یا آزمایشی منتشرشدهای ندارد. داده‌های تاریخی و دسترسی به API در ردههای بالا هزینه اضافی دارند.
مزایا
پوشش شبکه‌های اجتماعی، اخبار، وبلاگها، انجمنها و سایتهای بررسی در یک فضای کاری پایش.
پشتیبانی از پرسوجوهای پیشرفته بولین برای ردیابی دقیقتر برند، رقبا و موضوعات.
ارائه گزارش‌های زمانبندیشده، تحلیل احساسات و سهم صدا برای پایشهای تکرارپذیر.
فضاهای کاری و کنترلهای نقش، آن را برای تیم‌های بزرگتر یا آژانسهای مدیریتکننده چندین برند مناسب میسازد.
معایب
قیمت پایه ۵۹۹ دلار در ماه، توجیه آن را برای تیم‌های کوچکتر دشوار میسازد.
داده‌های تاریخی در بسته پایه گنجانده نشده و هزینه اضافی دارد.
دسترسی به API نیز به صورت جداگانه فروخته می‌شود.
این ابزار اکنون بیشتر روی پایش و تحلیل تمرکز دارد تا انتشار یا جریان‌های کاری پاسخگویی روزمره اجتماعی.
۶. Awario: بهترین برای ردیابی اشاره‌های بولین با هزینه کمتر
Awario به شما امکان می‌دهد هشدارهای موضوعی را با قوانین بولین بسازید. این ابزار اشارهها را جمعآوری کرده و دسترسی به همراه احساسات را نشان می‌دهد. این جریان کاری برای یک تیم کوچک که مایل به نوشتن پرسوجوهای خود و بررسی فید حاصل است، مناسب میباشد.
ماژول سرنخهای Awario همچنین درخواستهای توصیه و شکایات رقبا را پیدا می‌کند. تیم شما همچنان نویسنده را احراز صلاحیت کرده و پیگیری را به جای دیگری محول می‌کند.
ویژگی‌ها
پشتیبانی از کلیدواژههای نامحدود در هر موضوع
یافتن حداکثر ۳۰,۰۰۰ اشاره ماهانه در پلن استارتر
شامل جستجوی بولین
مقایسه هشدارها در نماهای گزارش‌دهی
افزودن دسترسی API به نسخه سازمانی
قیمت‌گذاری
پلن استارتر ۴۹ دلار در ماه یا در صورت صورتحساب سالانه ۲۹ دلار در ماه هزینه دارد، شامل آزمایش رایگان ۷ روزه است و آن را به ۳ هشدار به همراه ۳۰,۰۰۰ اشاره محدود می‌کند. نسخه پرو ۱۴۹ دلار در ماه هزینه دارد. نسخه سازمانی سهمیه را به یک میلیون اشاره ماهانه افزایش داده و دسترسی به API را محدود می‌کند.
مزایا
پشتیبانی از جستجوی بولین در پلن ورودی خود
ارائه یک آزمایش ۷ روزه پیش از پرداخت اول
یافتن درخواستهای توصیه و شکایات رقبا از طریق لیدز Awario
معایب
پلن استارتر خروجیهای داده را مسدود می‌کند
زمینه حساب کاربری و مالکیت پیگیری نیازمند سیستم دیگری است
۷. BrandMentions: بهترین برای آژانس‌هایی که به گزارش‌های وایت‌لیبل نیاز دارند
سیستم BrandMentions مکالمات اجتماعی و وب پیرامون اصطلاحات ردیابیشده را زیر نظر دارد. سطوح بالاتر آن گزارش‌های وایت‌لیبل (بدون نام تجاری سازنده) و بهروزرسانیهای مکررتر را اضافه می‌کنند. آژانسها میتوانند این فید را به یک تحویلدادنی تکرارپذیر به مشتری تبدیل کنند.
ویژگی‌ها
ردیابی اشاره‌های برند، رقبا و کلیدواژه‌ها در شبکه‌های اجتماعی و وب گسترده.
استفاده از تحلیل احساسات برای کمک به درک نحوه صحبت مردم درباره یک موضوع و تشخیص تغییرات ادراک در طول زمان.
جستجوی بولین برای سادهتر کردن محدود کردن نتایج، فیلتر کردن نویز و پایش دقیقتر مکالمات خاص.
این پلتفرم همچنین شامل سهم صدا و پایش رقبا است تا تیمها بتوانند دیداری برند خود را با دیگران در بازار مقایسه کنند.
آژانسها و تیم‌های در ارتباط با مشتری میتوانند گزارش‌های سفارشی و وایت‌لیبل برای بهروزرسانیهای تکرارشونده بسازند.
داده‌های اشاره‌های تاریخی نیز در دسترس است که به تحلیل روندها و تحقیق درباره مکالمات گذشته کمک می‌کند.
مزایا
پوشش طیف وسیعی از منابع شامل شبکه‌های اجتماعی، سایتهای خبری، وبلاگها، انجمنها و پلتفرم‌های بررسی.
جستجوی بولین کنترل بیشتری هنگام ردیابی کلیدواژههای گسترده، مبهم یا با حجم بالا به تیمها می‌دهد.
ویژگیهای گزارش‌دهی به ویژه برای آژانس‌هایی که به گزارش‌های تمیز و قابل تکرار مشتری نیاز دارند، مفید است.
دسترسی به داده‌های تاریخی آن را برای تحلیلهای بلندمدت برند، رقبا و بازار مفید میسازد.
معایب
پلنهای رده پایینتر دادهها را با تأخیر بیشتر بهروز می‌کنند که ممکن است برای تیمهایی که به پایش لحظهای نیاز دارند نقطه ضعف باشد.
برخی از ویژگیهای پیشرفتهتر پرسوجو، گزارش‌دهی و تحلیل تاریخی فقط در پلنهای بالاتر در دسترس هستند.
BrandMentions عمدتاً برای پایش و تحلیل ساخته شده است، بنابراین تیمهایی که میخواهند بر اساس سیگنال‌های خریدار عمل کنند احتمالاً باید آن را به یک جریان کاری یا ابزار دیگر متصل کنند.
۸. Agorapulse: بهترین برای جریان‌های کاری پاسخگویی اجتماعی مبتنی بر صندوق ورودی
سیستم Agorapulse نظرات و پیامها را در یک صندوق ورودی مشترک قرار می‌دهد. تیمها میتوانند پاسخها را واگذار کنند و قوانین تعدیل را اعمال کنند. پایش پیشرفته می‌تواند کشف گستردهتری را به این لایه عملیاتی اضافه کند.
این محصول در درجه اول یک ابزار پاسخگویی است. زمانی کارایی دارد که خریداران با حساب‌های متعلق به سازمان تماس بگیرند. این ابزار نیتی را که در یک مسئله گیتهاب یا یک رشته ردیت برچسبگذارینشده ظاهر شود، از دست می‌دهد.
ویژگی‌ها
گردآوری نظرات ارگانیک، پیامها و مکالمات پایششده در یک صندوق ورودی مشترک.
امکان واگذاری موارد صندوق ورودی به تیمها و ردیابی مالکیت در میان پاسخها.
پشتیبانی از قوانین تعدیل، برچسبها، پاسخهای ذخیرهشده و اقدامات دستهجمعی در نسخه پیشرفته.
ارائه پایش پیشرفته برای کلیدواژه، رقبا، احساسات، منبع، زبان و پایش موقعیت مکانی در شبکه‌های اجتماعی، وبلاگها، انجمنها و اخبار.
شامل بنچمارک رقبا و سهم صدا در جریان‌های کاری پایش و گزارش‌دهی.
مزایا
جریان کاری قوی صندوق ورودی مشترک برای تیمهایی که به مالکیت واضح نظرات و پیامها نیاز دارند.
ترکیب پایش اجتماعی، مدیریت پاسخ، انتشار و گزارش‌دهی در یک پلتفرم.
پایش پیشرفته می‌تواند نتایج نامرتبط را فیلتر کرده و مکالمات فراتر از پروفایل‌های اختصاصی را رصد کند.
گزارش‌دهی می‌تواند بینشهای پایش، بنچمارک رقبا و عملکرد اجتماعی را برای بررسیهای مشتری یا داخلی ترکیب کند.
معایب
پایش اجتماعی گستردهتر یک افزونه است تا بخشی از پلنهای اصلی.
قیمت‌گذاری به ازای هر کاربر با رشد تیم پایش یا پاسخگویی می‌تواند گران شود.
۹. Common Room: بهترین برای ترکیب سیگنال‌های انجمن با داده‌های حساب‌های کاربری
Common Room فعالیت انجمن را با سوابق مخاطب و حساب کاربری ترکیب می‌کند، افراد پشت هر سیگنال را غنیسازی می‌کند و به تیم‌های فروش اجازه می‌دهد بخشها یا جریان‌های کاری را از روی تاریخچه ترکیبی حساب بسازند؛ این امر به شرکتی با منابع سیگنال فراوان کمک می‌کند اما سیستم را برای چهار کلیدواژه ردیابیشده و یک هشدار اسلک بیش از حد سنگین میسازد.
ویژگی‌ها
یکپارچهسازی سیگنال‌های خریدار و حساب کاربری
ساخت بخشها و هشدارهای جریان کاری
شامل غنیسازی مخاطب و حساب کاربری
اتصال فعالیت انجمن به تحقیقات فروش
افزودن یکپارچهسازیهای گستردهتر به نسخه سازمانی
قیمت‌گذاری
پلن ضروری با صورتحساب سالانه ۲۵۰۰ دلار در ماه هزینه دارد، شامل پنج صندلی و حداکثر ۱۰۰,۰۰۰ مخاطب است و هیچ سطح یا آزمایش رایگانی ندارد. نسخه سازمانی گستردهترین یکپارچهسازیها را به همراه حداکثر ۷۵۰,۰۰۰ مخاطب پشت قیمت‌گذاری سفارشی ارائه می‌دهد.
مزایا
پیوند دادن فعالیت انجمن با سوابق مخاطب و حساب کاربری
حمل زمینه حساب کاربری بیشتر نسبت به CommunityTracker
معایب
هزینه پلن ضروری ۳۰,۰۰۰ دلار در سال قبل از کار پیادهسازی است
این جریان کاری برای تیمی که چهار اصطلاح و یک هشدار اسلک را ردیابی می‌کند بیش از حد سنگین است
۱۰. Semrush Social: بهترین برای بازاریابانی که در کنار داده‌های سئو به پایش نیاز دارند
سیستم Semrush Social عملیات محتوا را با ردیابی رقبا ترکیب می‌کند. پلن تجاری پایش رسانه را در سایتهای اجتماعی و منابع وب اضافه می‌کند. یک تیم بازاریابی می‌تواند آن یافتهها را با تحقیقات گستردهتر Semrush خود مقایسه کند.
این مجاورت می‌تواند تحقیقات اجتماعی و سئو را با هم ترکیب کند. گوش دادن اجتماعی به تنهایی انتخاب یک مجموعه سئو را توجیه نمیکند.
ویژگی‌ها
ردیابی فعالیت رقبا در شبکه‌های اجتماعی اصلی شامل فرکانس انتشار، تعامل و محتوای با بیشترین عملکرد.
پایش برند، رقبا و اشاره‌های موضوعی در شبکه‌های اجتماعی، اخبار، وبلاگها و وب گسترده.
استفاده از پایش مبتنی بر کلیدواژه برای دنبال کردن برندها، محصولات، رقبا یا موضوعات صنعت خاص.
شامل تحلیل احساسات و اشاره برای کمک به شناسایی تغییرات در نحوه بحث درباره یک برند یا موضوع.
ترکیب داده‌های پایش با ابزارهای تحقیق بازار، سئو و رقوای گستردهتر Semrush.
پشتیبانی از انتشار اجتماعی، زمانبندی و گزارش عملکرد در کنار پایش.
قیمت‌گذاری
پایه از ۲۰ دلار در ماه با صورتحساب سالانه بدون پایش رسانه شروع می‌شود؛ هر پلن شامل آزمایش رایگان ۷ روزه است و پایش اجتماعی با پلن تجاری از ۲۵۰ دلار در ماه آغاز می‌شود. نسخه تجاری، پایش رسانه و ابزارهای اینفلوئنسر را با سقف ۱۰ کلیدواژه محدود کرده است.
مزایا
نگه داشتن تحقیقات اجتماعی رقبا در کنار داده‌های سئو
شامل آزمایش ۷ روزه در تمام سطوح
معایب
پایش اجتماعی نیازمند پلن تجاری ۲۵۰ دلار در ماهی است
نسخه تجاری پایش را به ۱۰ کلیدواژه محدود می‌کند
۱۱. Vista Social: بهترین برای آژانس‌هایی که به هاب جریان کاری انتشار نیاز دارند
پلتفرم Vista Social به آژانسها قابلیت انتشار و تعامل در پروفایل‌های مشتریان را می‌دهد، پایش روی حساب‌های اختصاصی را شامل می‌شود و یک افزونه جداگانه میفروشد که هر جستجو را به پستهای عمومی و منابع وب گسترش می‌دهد زمانی که مشتری فراتر از پروفایل‌های خود به پوشش نیاز داشته باشد.
این تفکیک به آژانس اجازه می‌دهد پایش وب آزاد را برای مشتریان منتخب اضافه کند، انتشار را برای بقیه حفظ کند و هزینه نرم‌افزار ترکیبی را پیش از گسترش سرویس در هر حساب کاربری ببیند.
ویژگی‌ها
ردیابی محتوا در حساب‌های اختصاصی
افزودن پایش اجتماعی و وب در ازای هزینه
مدیریت نظرات و پیامهای مستقیم
پشتیبانی از جریان‌های کاری تأیید و انتشار
ارائه فضاهای کاری مشترک به آژانسها
قیمت‌گذاری
پلن حرفهای ۷۹ دلار در ماه برای سه کاربر و پانزده پروفایل هزینه دارد، شامل آزمایش ۱۴ روزه بدون سطح رایگان است و ۷۵ دلار دیگر در ماه برای پایش در سایتهای اجتماعی و وب دریافت می‌کند. نسخه مقیاسپذیر ۳۴۹ دلار در ماه هزینه دارد و محدودیتهای بزرگتری برای پروفایل و کاربر ارائه می‌دهد.
مزایا
ترکیب انتشار و تعامل برای چندین مشتری
اجازه دادن به آژانسها برای خرید پایش وب آزاد فقط برای حساب‌های منتخب
آسان کردن محاسبه هزینه اولیه پایش وب آزاد
معایب
پایش وب آزاد ۷۵ دلار در ماه هزینه اضافه دارد
پشتیبانی از ایکس ۲۹ دلار دیگر در ماه هزینه دارد
۱۲. Zoho Social: بهترین برای تیم‌های کوچکی که از قبل از Zoho CRM استفاده می‌کنند
سیستم Zoho Social تعاملات پیرامون پروفایل‌های متصل را زیر نظر دارد. نسخه پریمیوم آن کار را با Zoho CRM و Zoho Desk متصل می‌کند تا یک تیم کوچک بتواند زمینه پاسخگویی را در نزدیکی سوابق مشتریان نگه دارد.
این محصول روی پروفایل‌های خود تمرکز دارد. این ابزار جایگزین پایش وب آزاد در جوامع فنی نمیشود.
ویژگی‌ها
پایش پروفایل‌های اجتماعی متصل
انتشار در شبکه‌های اصلی
افزودن یک صندوق ورودی مشترک در نسخه پریمیوم
اتصال با Zoho CRM و Desk
پشتیبانی از گزارش‌های سفارشی در نسخه پریمیوم
قیمت‌گذاری
پلن استاندارد ۱۵ دلار در ماه یا در صورت صورتحساب سالانه ۱۰ دلار در ماه هزینه دارد، شامل آزمایش رایگان ۱۵ روزه است که به یک سطح رایگان برای یک برند و شش پروفایل تبدیل می‌شود و به نسخه پریمیوم با ۶۵ دلار در ماه منتهی می‌شود. پلن آژانس پلاس ۴۶۰ دلار در ماه هزینه دارد و ۲۰ برند به همراه عملیات مشتری را مدیریت می‌کند.
مزایا
شروع از ۱۵ دلار در ماه برای پایش پروفایل‌های اختصاصی
اتصال نسخه پریمیوم با Zoho CRM و Zoho Desk
معایب
پایش بر روی پروفایل‌های متصل متمرکز است
یکپارچهسازی با Zoho CRM نیازمند نسخه پریمیوم است
تیم B2B شما باید کدام ابزار گوش دادن اجتماعی را انتخاب کند؟
با تیمی که مالک خروجی است شروع کنید. سپس بررسی کنید که خریدار کجا صحبت می‌کند. یک مدیر روابط عمومی، مالک تولید تقاضا، مدیر اجتماعی و تیم عملیات درآمدی میتوانند به یک مکالمه نگاه کنند و به چهار خروجی مختلف نیاز داشته باشند، به همین دلیل است که پوشش به تنهایی خرید را نهایی نمیکند.
نیت خریدار در ردیت، لینکدین، گیتهاب یا سایر جوامع به CommunityTracker اشاره دارد.
شهرت گسترده، سهم صدا یا کار روابط عمومی متعلق به Brand24 یا Mention است.
انتشار به همراه مراقبت اجتماعی نیازمند مقایسه Sprout Social و Hootsuite است.
پاسخگویی صندوق ورودی واضحترین مزیت Agorapulse است.
هوش حساب کاربری چندمنبعی، Common Room را با وجود هزینه ورودی بالاتر ارزشمند میسازد.
ردیابی بولین با هزینه کمتر مسیر ابزار Awario است.
سئو به همراه تحقیق اجتماعی به نفع Semrush Social است.
عملیات انتشار آژانس با Vista Social متناسب است.
تیم‌های اکوسیستم زوهو تمیزترین اتصال را از Zoho Social دریافت می‌کنند.
جریان کار را با یک اصطلاح رقیب و یک عبارت دردناکی آزمایش کنید، زمان از کشف تا مالک نامگذاریشده را اندازهگیری کنید و فقط هشدارهایی را بشمارید که باعث پاسخ مفید شدند یا یک کمپین را تغییر دادند؛ زیرا مجموع اشاره‌های بیشتر ارزش را اثبات نمیکند.
از CommunityTracker برای تبدیل مکالمات B2B به اقدام در قیف فروش استفاده کنید
سیستم Brand24 سزاوار اعتبار برای هوش وسیع برند است. Sprout Social و Hootsuite کنترلهای انتشار بلوغیافتهای به تیم‌های اجتماعی میدهند. Common Room می‌تواند مجموعه سیگنال بزرگی را با سوابق حساب پیوند دهد.
این ابزارها مشکلات واقعی را حل می‌کنند. پایش CommunityTracker زمانی مناسب است که یک سیگنال خریدار باید به یک مالک GTM در حالی که مکالمه هنوز اهمیت دارد، برسد. این مسیر از کشف سیگنال تا اقدام GTM است.
