جلب موافقت مدیران ارشد سازمان و دریافت بودجه، دیگر به اشتیاق بستگی ندارد؛ بلکه بر پایه مدارک و اعداد استوار است. برای اینکه ایده و استراتژی خود را به کرسی بنشانید، باید با زبان اعداد صحبت کنید.
وقتی برنامه حمایت و دفاع از برند توسط کارکنان (Employee Advocacy) را به سطوح مدیریتی بالا می‌برید، ارائه آمار دقیق ستون فقرات ارائه شما خواهد بود. تصمیم‌گیرندگان می‌خواهند بدانند دفاع از برند توسط کارکنان چیست و برند شما از چه مزایای قابل اندازه‌گیری بهره‌مند خواهد شد.
در ادامه، آمارهای مربوط به دفاع از برند در سال ۲۰۲۶ آورده شده است که توجه مدیران ارشد سازمان را جلب می‌کند و بر اساس مهم‌ترین دستاوردهایی که رهبران کسب‌وکار به آن اهمیت می‌دهند، دسته‌بندی شده‌اند.
آمارهایی که مدیر شما باید در سال ۲۰۲۶ ببیند
پیش از ورود به جلسه دفاعیه، خود را با اعدادی مسلح کنید که این استراتژی را از یک گزینه جانبی و لوکس، به یک استراتژی رشد واقعی تبدیل کند.
- فراگیر شدن پذیرش: دو سوم بازاریابان در حال حاضر یک برنامه دفاع از برند را اجرا می‌کنند، بنابراین دست رو روی دست گذاشتن تنها به رقبای شما میدان می‌دهد.
- کارکنان به عنوان موتور کشف: مصرف‌کنندگان اغلب محصولات جدید را از طریق محتوای کارمندانی کشف می‌کنند که اکانت‌های رسمی برند شما قادر به دستیابی به آن‌ها نیستند.
- ضریب چندبرابرکننده بودجه: این برنامه‌ها بودجه محدود تبلیغاتی را با فعال‌سازی شبکه‌هایی که از پیش در اختیار دارید، به میلیون‌ها ایمپرشن ارگانیک تبدیل می‌کنند.
| آمار دفاع از برند | معنای آن برای ارائه به مدیران |
|---|---|
| ۶۸ درصد بازاریابان در حال حاضر برنامه دفاع از برند را اجرا می‌کنند | دفاع از برند یک استاندارد اثبات‌شده است، نه یک آزمایش |
| ۴۰ درصد مصرف‌کنندگان محصولات را به صورت ماهانه از طریق محتوای کارکنان کشف می‌کنند | کارکنان تقاضای بالای قیف بازاریابی را هدایت می‌کنند |
| ۸۵ درصد از کارکنان آموزش‌دیده در صورت دریافت ابزار منظم، محتوا را در کانال‌های شخصی خود به اشتراک می‌گذارند | مشارکت، مسئله‌ای مربوط به تأمین محتوا است که می‌توانید آن را حل کنید |
| ۴۶ درصد از مصرف‌کنندگان می‌خواهند از کارکنان خط مقدم بشنوند، در حالی که تنها ۱۰ درصد مایلند صدای مدیران ارشد را بشنوند | دفاع از برند، اعتماد را از پایین به بالا می‌سازد |
بر اساس پژوهش‌های اسپرو سوشال، بیش از دو سوم (۶۸ درصد) بازاریابان اعلام کرده‌اند که سازمان آن‌ها در حال حاضر یک برنامه دفاع از برند دارد.
بسیاری از برنامه‌های دفاع از برند به عنوان پروژه‌های جانبی غیررسمی آغاز می‌شوند. برندهای حرفه‌ای‌تر آن‌ها را از طریق کارکنان اختصاصی، ابزارها، فرآیندها و آموزش‌های مدون رسمی می‌کنند.
از میان بیش از ۱۰۰۰ بازاریابی که مورد پرسش قرار گرفتند، افرادی که برنامه مشخصی داشتند سه هدف اصلی را نام بردند: افزایش آگاهی از برند، جذب متقاضیان واجد شرایط شغل و کنترل پیام‌رسانی برند. سایر افراد به سرنخ‌های تجاری (لید) واجد شرایط‌تر، رهبری فکری و فرصت‌های شبکهسازی جدید اشاره کردند.
کارکنان نیز تمایل دارند درباره شرکت‌های خود پست منتشر کنند. بر اساس گزارش دفاع از برند اسپرو، ۷۲ درصد از کاربران درگیر و فعال، در صورتی که تیم‌هایشان محتوا را برای آن‌ها بنویسند، آن را منتشر خواهند کرد.
پیشنهاد شما به مدیران ارشد: تاکتیک‌های سنتی شبکه‌های اجتماعی جذابیت خود را از دست می‌دهند. هنگامی که منابع کاهش می‌یابد و فیدها شلوغ می‌شوند، برنامه دفاع از برند قوی‌ترین دارایی شماست. این برنامه محتوا را تقویت می‌کند، بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش می‌دهد و به جذب استعدادهای برتر کمک می‌کند.
استفاده از پلتفرم دفاع از برند اسپرو ساده‌ترین راه برای راه‌اندازی چنین برنامه‌ای است. تیم شما پیام‌های از پیش تأییدشده را از یک هاب متمرکز به اشتراک می‌گذارد و مقالات را در اسپرو مدیریت می‌کند. کارکنان در حالی که لحن شخصی خود را حفظ می‌کنند، با برند همسو باقی می‌مانند.
نتیجه‌گیری برای مدیران: دفاع از برند یک استاندارد اثبات‌شده است. تنها تصمیم باقی‌مانده این است که چقدر سریع آن را فرمالیزه و رسمی کنید.
آمارهایی که ثابت می‌کنند کارکنان معتبرترین صدای شما هستند
کارکنان شما معتبرترین صدایی هستند که در اختیار دارید و داده‌ها نیز این موضوع را تایید می‌کنند. بر اساس گزارش بازاریابی اینفلوئنسری سال ۲۰۲۶ اسپرو، ۴۰ درصد از مصرف‌کنندگان حداقل ماهی یک بار محصولات جدید را از طریق محتوای تولیدشده توسط کارکنان کشف می‌کنند.
همان گزارش نشان داد مخاطبان، کارکنان خط مقدم را بسیار اصیل‌تر و معتبرتر از اکانت اصلی و صیقل‌خورده یک برند می‌دانند.
پیشنهاد شما به مدیران ارشد: دسترسی پولی روزبه‌روز گران‌تر می‌شود و بیشتر نادیده گرفته می‌شود. فعال‌سازی کارکنان، تنها دارایی‌ای را مقیاس‌پذیر می‌کند که مخاطبان همچنان به آن پاداش می‌دهند: اعتبار اصیل و انسانی، بدون هزینه اضافی رسانه‌ای.
آماری که تأثیر دفاع از برند بر گسترش گستره مخاطبان را اثبات می‌کند
این استراتژی، گستره دستیابی شما را بسیار فراتر از آنچه تاکتیک‌های ارگانیک به تنهایی می‌توانند به دست آورند، افزایش می‌دهد.
شرکت نرم‌افزاری فناوری اطلاعات ایوانتی (Ivanti) را در نظر بگیرید. پس از ساختن یک برنامه سفیر برند با پلتفرم دفاع از برند اسپرو، این شرکت توانست دسترسی خود را در ماه اول ۱۶ میلیون افزایش دهد.
ما این موضوع را در خود اسپرو نیز مشاهده کردیم. محتوای به اشتراک‌گذاری‌شده از طریق پلتفرم ما در سال ۲۰۲۴ توانست بیش از ۲۸ میلیون ایمپرشن کسب کند.
همچنین ۹۵ درصد از ۷۴۰,۰۰۰ ایمپرشن حاصل از اعلام مشارکت جهانی اسپرو و سیلزفورس از طریق پست‌هایی که کارمندان ما به اشتراک گذاشته بودند، به دست آمد.
پیشنهاد شما به مدیران ارشد: در صنایع مختلف، عملکرد ارگانیک شبکه‌های اجتماعی افت کرده است. بهره‌گیری از شبکه‌های کارکنان، تأثیرگذارترین راه برای تقویت بهترین محتوای شما و جهش ایمپرشن‌ها است—بدون اینکه پهنای باند یا بودجه تبلیغاتی شما تحت فشار قرار گیرد.
پلتفرم دفاع از برند اسپرو، اشتراک‌گذاری‌ها، تعاملات و میزان دسترسی را به صورت بلادرنگ اندازه‌گیری می‌کند تا بتوانید تأثیر گسترش مخاطبان خود را مشاهده کنید.
برای برنامه‌ریزی، شبکه‌های کارکنان را به عنوان یک کانال اصلی تقویت در نظر بگیرید و برای دسترسی اضافی که آن‌ها ایجاد می‌کنند بودجه اختصاص دهید، نه اینکه به عنوان یک فکر ثانویه به آن نگاه کنید.
آماری که تأثیر دفاع از برند بر درآمد را ثابت می‌کند
به خدمت گرفتن کارکنان به عنوان حامیان برند صرفاً درباره آگاهی‌بخشی نیست، بلکه به طور مستقیم خط پایانی درآمد و اهداف فروش شما را تسریع می‌کند.
نخست اینکه، این برنامه‌ها محتوای با بهترین عملکرد شما را مقیاس‌پذیر کرده و لیدهای واجد شرایط را بدون تخلیه بودجه تبلیغاتی تولید می‌کنند. مشتری اسپرو، شرکت اینفور (Infor)، توانست ۱۰۰,۰۰۰ دلار ارزش رسانه‌ای کسب‌شده تنها در یک ماه ایجاد کند.
دوم اینکه، به اشتراک‌گذاری محتوای شرکت به کارکنان در کار روزمره‌شان، از جمله فروش اجتماعی (Social Selling) کمک می‌کند. گزارش دفاع از برند اسپرو نشان داد ۷۲ درصد از کاربران فعال می‌گویند این کار از فروش اجتماعی آن‌ها پشتیبانی می‌کند. در میان کاربران معمولی نیز ۶۲ درصد همین نظر را داشتند.
توانمندسازی کارکنان برای اشتراک‌گذاری، آن‌ها را به عنوان رهبران فکری معرفی کرده و کسب‌وکار جدیدی را باز می‌کند. بر اساس شاخص فروش اجتماعی لینکدین، فروشندگانی که درباره شرکت خود مطلب به اشتراک می‌گذارند، ۵۱ درصد بیشتر احتمال دارد به سهمیه فروش خود برسند.
پیشنهاد شما به مدیران ارشد: دفاع از برند با تکمیل تولید تقاضا، قفل درآمد را باز می‌کند. از ارزش رسانه‌ای کسب‌شده گرفته تا عملکرد قوی‌تر فروش، سرمایه‌گذاری در یک استراتژی تقویت برند توسط کارکنان سود سهام به همراه دارد.
گزارش‌دهی دفاع از برند اسپرو داده‌هایی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا برنامه خود را کمیت‌سنجی کنید و نتایج را به سرنخ‌های تجاری، ثبت‌نام در رویدادها و موارد دیگر متصل کنید.
تیم‌های درآمدی باید اشتراک‌گذاری‌های این برنامه را به پایپ‌لاین در CRM متصل کنند و سپس روی محتوا و نمایندگانی که تبدیل ایجاد می‌کنند، بیشتر سرمایه‌گذاری نمایند.
آمار درباره اینکه چگونه دفاع از برند استعدادها را جذب و حفظ می‌کند
استخدام‌های جدید بالقوه، شرکت شما را در شبکه‌های اجتماعی بررسی می‌کنند و می‌بینند که کارکنان فعلی درباره آن چه می‌گویند. وقتی کارکنان فرهنگ شما را جشن می‌گیرند، آن‌ها برند کارفرمایی شما و علاقه به شرکت‌تان را تقویت می‌کنند.
به این اصالت تکیه کنید: پست‌های کارکنان می‌توانند به کاندیداهایی دست یابند که اکانت‌های شرکتی صیقل‌خورده از دست می‌دهند.
دفاع از برند همچنین از کارکنان فعلی شما دعوت می‌کند تا امانت‌داران برند شما باشند و حس مالکیت، وفاداری و تعلق را ترویج دهند. هنگامی که کارکنان در شرکت شما سهمی دارند، روحیه، تعامل و ماندگاری بلندمدت آن‌ها بهبود می‌یابد.
پیشنهاد شما به مدیران ارشد: ایجاد مروجان و حامیان کارمند، استراتژی‌های استخدام و حفظ نیروی انسانی شما را تقویت می‌کند. این برنامه استخر کاندیداهای شما را گسترش می‌دهد و سنتیمنت مثبت اجتماعی و سر و صدایی ایجاد می‌کند که حجم درخواست‌های کار را افزایش می‌دهد.
از طریق پلتفرم اسپرو، می‌توانید خبرنامه‌های داخلی سفارشی را پیش‌نویس کرده و ارسال کنید. داستان‌های گلچین‌شده درباره نقش‌های شغلی باز، دستاوردهای شرکت و محتوای برند کارفرما را پخش کنید تا کارکنان بتوانند آن‌ها را با یک کلیک از صندوق ورودی خود به اشتراک بگذارند.
به بخش استخدام سهمی در برنامه دفاع از برند خود بدهید تا اخبار استخدام از طریق همکارانی که کاندیداها از پیش به آن‌ها اعتماد دارند، به دستشان برسد.
توجیه اقتصادی برای دفاع از برند توسط کارکنان
سیستم Employee Advocacy از اسپرو سوشال، دسترسی اجتماعی شما را گسترش می‌دهد، آگاهی از برند را افزایش می‌دهد، فروش را هدایت می‌کند و استعدادها را جذب می‌کند. این نتایج روی پلتفرمی ارائه می‌شود که کارکنان شما واقعاً تمایل دارند از آن استفاده کنند.
یکی از مشتریان اسپرو در حوزه مراقبت‌های بهداشتی پس از راه‌اندازی برنامه خود توانست تعاملات را در عرض شش ماه ۲۰۰ درصد افزایش دهد. کارکنان آن‌ها نیز رضایت ۹۸ درصدی از پلتفرم را گزارش دادند.
ارزش دقیق برنامه خود را با ماشین‌حساب بازگشت سرمایه دفاع از برند ما اثبات کنید.
نکته پایانی: دفاع از برند، نیروی کار شما را به دستیابی قابل اندازه‌گیری، درآمد و قدرت استخدام تبدیل می‌کند که کانال‌های پولی نمی‌توانند با آن رقابت کنند.
آیا آماده‌اید تیم خود را به مؤثرترین کانال بازاریابی خود تبدیل کنید؟ درخواست دمو بدهید و ببینید پلتفرم دفاع از برند اسپرو چگونه این آمار را برای برند شما به کار می‌گیرد.
پرسش‌های متداول درباره دفاع از برند توسط کارکنان
دفاع از برند توسط کارکنان چیست؟
دفاع از برند توسط کارکنان به کارکنان قدرت می‌دهد تا محتوا، فرهنگ و ارزش‌های شرکت خود را در پروفایل‌های شخصی شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند و تبلیغ کنند. این کار نیروی کار را به یک توسعه معتبر و مورد اعتماد از گستره دسترسی برند تبدیل می‌کند.
نمونه‌ای از دفاع از برند توسط کارکنان چیست؟
یک کارشناس فروش که گزارشی از شرکت را در لینکدین بازنشر می‌کند، یا کارمند خط مقدمی که درباره عرضه یک محصول پست می‌گذارد، نمونه‌های روزمره دفاع از برند هستند. برنامه‌های رسمی محتوای از پیش تأییدشده‌ای را برای اشتراک‌گذاری در چند کلیک در اختیار کارکنان قرار می‌دهند.
بازگشت سرمایه (ROI) دفاع از برند چقدر است؟
بازگشت سرمایه خود را به صورت ارزش رسانه‌ای کسب‌شده، هزینه‌های کمتر برای دسترسی پولی، سرنخ‌های واجد شرایط بیشتر و پایپ‌لاین‌های استعدادیابی قوی‌تر نشان می‌دهد. شرکت اینفور با استفاده از پلتفرم اسپرو توانست ۱۰۰,۰۰۰ دلار ارزش رسانه‌ای کسب‌شده در یک ماه ایجاد کند.
چگونه دفاع از برند را اندازه‌گیری کنیم؟
مشارکت، میزان دسترسی، تعامل و ارزش رسانه‌ای کسب‌شده را پیگیری کنید، سپس اشتراک‌گذاری‌ها را به نرخ تبدیل متصل کنید. گزارش‌دهی دفاع از برند اسپرو، اشتراک‌گذاری‌ها، تعاملات، میزان دسترسی و ارزش رسانه‌ای کسب‌شده را در یک نمای واحد گردآوری می‌کند.
منبع: sproutsocial