با نزدیک شدن به فصل تعطیلات، تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر رفتار خرید مصرف‌کنندگان غیرقابل انکار است. بر اساس نظرسنجی Pulse اسپروت سوشال در سه ماهه سوم سال ۲۰۲۶، بیش از سه چهارم (۷۸ درصد) مصرف‌کنندگان قصد دارند امسال به همان اندازه یا حتی بیشتر از سال گذشته برای پیدا کردن هدایا از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند.
شبکه‌های اجتماعی به منبع بازاریابی محبوب مصرف‌کنندگان برای تعطیلات تبدیل شده‌اند؛ مقصدی همه‌جانبه برای کشف هدایا، یافتن آخرین تخفیف‌ها و دریافت خدمات مشتریان.
کمپین‌های زودهنگام بازاریابی تعطیلات مانع خرید مصرف‌کنندگان نمی‌شود
رویدادهای مربوط به تعطیلات و بازاریابی آن‌ها زودتر از همیشه آغاز می‌شوند. کاربران شبکه‌های اجتماعی در ماه ژوئن جشن Summerween را برگزار کردند، استارباکس نوشیدنی کدوحلوایی خود را در ماه اوت عرضه کرد و حتی هالمارک فروشگاه آنلاین کریسمس خود را در همین بازه زمانی تبلیغ نمود.
اما در سال ۲۰۲۶، کشیده شدن کمپین‌های تعطیلات به ماه‌های تابستانی با تمایل واقعی مصرف‌کنندگان در تضاد است؛ چرا که ۵۰ درصد از افراد اعلام کردند برندها باید تبلیغات تعطیلات را در ماه اکتبر آغاز کنند.
با این وجود، ۴۰ درصد از افراد گفتند کمپین‌هایی که از ماه اوت شروع می‌شوند هیچ تأثیری روی تصمیم آن‌ها برای خرید ندارند، در حالی که نزدیک به ۵۰ درصد گفتند خرید از برندی که از ماه اوت تبلیغات را آغاز می‌کند، برایشان محتمل‌تر است.
چه چیزی مصرف‌کنندگان را به خرید ترغیب می‌کند؟
کدهای تخفیف اصلی‌ترین ابزار برای جلب توجه مصرف‌کنندگان هستند؛ ۳۰ درصد از افراد می‌گویند یک کد تخفیف (چه از سوی خود برند و چه از طریق کمپین اینفلوئنسری) آن‌ها را به خرید ترغیب می‌کند که این موضوع اهمیت بالای آگاهی از بودجه را در این فصل نشان می‌دهد.
مصرف‌کنندگان همچنین به دنبال مشاهده محصولات در حال استفاده (۲۸ درصد) و تولید محتوای اختصاصی و مناسبتی (۲۳ درصد) هستند.
با ظهور جستجو در شبکه‌های اجتماعی، در سال ۲۰۲۶ شبکه‌های اجتماعی با کسب ۴۶ درصد آرا، در کنار فروشگاه‌های حضوری به عنوان برترین مقصد کشف هدایای تعطیلات شناخته شدند.
بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان اعلام کردند که این فصل تعطیلات تمایل دارند مستقیماً از طریق برنامه‌های اجتماعی خرید کنند؛ موضوعی که پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک شاپ، فیسبوک شاپس و اینستاگرام چک‌آوت را جذاب‌تر می‌کند.
بر اساس داده‌های مربوط به خدمات مشتریان در تعطیلات, ۸۶ درصد از کاربران قصد دارند امسال برای دریافت پاسخ سؤالات خود به شبکه‌های اجتماعی مراجعه کنند. پیام‌های دایرکت همچنان روش اول ارتباطی هستند (۵۵ درصد)، اما بخش نظرات (کامنت‌ها) نیز با ۳۱ درصد در حال رشد است.
هوش مصنوعی می‌تواند به برندها در اولویت‌بندی پیام‌ها، تشخیص احساسات و پیش‌نویس پاسخ‌ها کمک کند و خوشبختانه ۷۰ درصد از مصرف‌کنندگان نسبت به استفاده برندها از هوش مصنوعی برای بهبود خدمات مشتریان ابراز رضایت نسبی دارند.
برای بهینه‌سازی محتوای خود جهت جستجوی اجتماعی در ماه‌های منتهی به پایان سال، می‌توانید از این فایل تمرینی استفاده کنید.
برای مطالعه بیشتر درباره آمارهای تکمیلی، بخش آمارها و داده‌های اسپروت سوشال را بررسی کنید.
منبع: sproutsocial