بهترین مدیران شبکه‌های اجتماعی افرادی نوآور، خلاق، دقیق، دارای مهارت نگارشی قوی، تحلیل‌گر، منظم و عاشق شبکه‌های اجتماعی هستند. در یک آژانس بازاریابی، این ویژگی‌ها اهمیت به‌مراتب بیشتری پیدا می‌کنند؛ زیرا شما همزمان باید چندین برند مشتری، لحن‌های مختلف، زنجیره‌های تأیید و مهلت‌های گزارش‌دهی را مدیریت کنید؛ بنابراین، نظم و توجه به جزئیات به حفظ کیفیت یکپارچه در تمامی مشتریان کمک می‌کند.
فعال بودن در شبکه‌های اجتماعی به هر شکل و شیوه‌ای، برای رشد کسب‌وکارها امری ضروری است. و مدیران شبکه‌های اجتماعی کسانی هستند که مسئولیت این کار را بر عهده دارند.
بر خلاف تصور عموم مردم، این بازاریابان دیجیتال تمام روز را در تردز اسکرول نمی‌کنند یا به تماشای ویدیوهای گربه‌ها در تیک‌تاک نمی‌گذرانند. مدیریت حضور یک سازمان در شبکه‌های اجتماعی کاری مهم است و به فردی با مجموعه‌ای خاص از ویژگی‌ها نیاز دارد.
مدیر شبکه اجتماعی کیست؟
مدیران شبکه‌های اجتماعی پل ارتباطی میان یک کسب‌وکار، مشتری یا برند و مخاطبان هدف آن هستند.
هدف اصلی آن‌ها ارتقای حضور مشتری در شبکه‌های اجتماعی از طریق اتصال برند به مخاطبان هدف مناسب به روش‌های مختلف است. به همین دلیل است که این بازاریاب باید ترکیبی بی‌نقص از یک سازنده خلاق، استراتژیست و مدیر باشد.
مدیران شبکه‌های اجتماعی نباید با مدیران انجمن یا کامیونیتی، به‌ویژه در محیط آژانس، اشتباه گرفته شوند.
مسئولیت‌های مدیران شبکه‌های اجتماعی در آژانس‌ها چیست؟
مدیران شبکه‌های اجتماعی صرفاً بر تلاش‌های بازاریابی برند تمرکز می‌کنند.
آن‌ها معمولاً یک استراتژی اجتماعی برای هر کانال فعال ترسیم کرده و نتایج کمپین‌های ارگانیک و تبلیغات را رصد می‌کنند تا بهترین کانال‌های شبکه‌های اجتماعی را برای تبلیغ برند مشتری کشف نمایند.
فهرستی از مسئولیت‌های مدیر شبکه اجتماعی در یک آژانس بازاریابی دیجیتال
تفاوت بزرگی میان یک مدیر شبکه‌های اجتماعی درون‌سازمانی یا فریلنسر با فردی که در یک آژانس کار می‌کند وجود دارد (یا حداقل باید داشته باشد).
یک مدیر شبکه‌های اجتماعی فریلنسر یا درون‌سازمانی معمولاً ترکیبی از یک استراتژیست، تولیدکننده محتوا، مدیر کامیونیتی و متخصص تبلیغات کلیکی (PCC) شبکه‌های اجتماعی است. در اصل، آن‌ها یک ارتش تک‌نفره هستند.
در محیط آژانس، این نقش‌ها باید به دلیل حجم کار به طور واضح از یکدیگر تفکیک شوند.
به همین دلیل، وظایف یک مدیر شبکه اجتماعی در محیط آژانس شامل موارد زیر است:
- ساخت و اجرای استراتژی شبکه‌های اجتماعی
- برنامه‌ریزی و ایجاد تقویم محتوای شبکه‌های اجتماعی
- تولید محتوا برای پست‌های شبکه‌های اجتماعی
- زمان‌بندی و انتشار پست‌ها در کانال‌های شبکه‌های اجتماعی
- پایش عملکرد پست‌ها و بهینه‌سازی موارد لازم
- سازماندهی جلسات هماهنگی منظم با مدیر کامیونیتی و متخصص تبلیغات کلیکی
چه چیزی یک مدیر شبکه اجتماعی را واقعاً برجسته می‌کند؟
۱. آن‌ها نوآور هستند
هیچ‌چیز در دنیای شبکه‌های اجتماعی برای مدت طولانی ثابت نمی‌ماند.
روندها مدام در حال تغییر هستند، به همین دلیل است که بهترین مدیران شبکه‌های اجتماعی همواره از این روندهای نوظهور مطلع می‌مانند و به دنبال فرصت‌هایی برای بهره‌برداری از آن‌ها هستند.
برای مثال، یک صدا و اصطلاح ترند شده در تیک‌تاک چطور با کسب‌وکار مشتری شما همخوانی پیدا می‌کند؟
صداها و روندهای تصادفی ممکن است در نگاه اول هیچ ارتباطی با مشتریان شما نداشته باشند، اما یک مدیر شبکه اجتماعی خوب راهی پیدا می‌کند تا آن‌ها را به یک ویدیو کوتاه یا میم موفق تبدیل کند که از اهداف تجاری برند پشتیبانی می‌کند.
این بدان معنا نیست که همه باید روی هر موضوع ترندی در توییتر (که اکنون ایکس نامیده می‌شود) یا تیک‌تاک بپرند (چون ممکن است در گرداب موضوعات و مناسبت‌های تصادفی گم شوید). نکته اینجاست که فکر کردن خارج از چارچوب به شما برتری می‌دهد و می‌تواند به شکلی چشمگیر به نفع شما تمام شود.
نوآوری در اشکال و اندازه‌های گوناگون ظاهر می‌شود، بنابراین باید بخشی از فرآیند فکری روزمره یک مدیر شبکه اجتماعی و کلید استراتژی رشد کلی باشد.
«نوآوری است که تفاوت میان یک رهبر و یک پیرو را مشخص می‌کند.» - استیو جابز
۲. آن‌ها خلاق هستند
نوآوری و خلاقیت دست در دست یکدیگر دارند، اما دقیقاً یک‌چیز نیستند. نوآوری شامل ایجاد تغییر در چیزی است که از قبل وجود دارد، در حالی که خلاقیت توانایی ساختن چیزی کاملاً جدید است. در مثال قبل، شرکت Duolingo با استفاده از یک موضوع ترند شده برای کسب تعامل و افزایش آگاهی از برند در تیک‌تاک، نوآورانه عمل کرد.
خلاقیت به این شکل خواهد بود که فکر کنید: «من می‌دانم که مشتری من یک پلتفرم آموزش زبان است، اما آن‌ها می‌توانند با شرکت در مکالمات محبوب، مرتبط باقی بمانند و فالوورهای بیشتری جذب کنند.»
«نمی‌توانید منتظر الهام بمانید، باید با یک چماق به دنبال آن بروید.» - جک لندن
خلاقیت را می‌توان در نوشتن متن‌های عالی (کپی‌رایتینگ) برای پست‌های شبکه‌های اجتماعی یا ارائه روشی جدید برای نمایش محتوای بصری خیره‌کننده نشان داد. این امر همچنین می‌تواند شامل توسعه فرآیندی باشد که سازماندهی را ساده‌تر می‌کند؛ بنابراین خلاقیت فقط به جنبه «هنری» مدیریت شبکه‌های اجتماعی محدود نمی‌شود.
فکر می‌کنید هیچ ذره خلاقیتی در وجودتان نیست؟ خلاقیت تا حدی ذاتی است، اما قدم‌های مختلفی وجود دارد که می‌توان برای پرورش آن برداشت.
کمی وقت بگذارید تا بازتاب داشته باشید، انرژی خود را بازیابید و تمرکز کنید تا بهترین عملکرد خود را بیرون بکشید. در نهایت، اینکه «خلاق‌ترین» فرد اتاق باشید مهم نیست، بلکه تغییرات کلیدی که محرک رشد هستند و نتایج فوق‌العاده‌ای تولید می‌کنند اهمیت دارد؛ مواردی که با نگاه کردن به داده‌ها و نتایج کمپین‌هایتان مشهود می‌شوند (به مورد پنجم مراجعه کنید).
۳. آن‌ها به جزئیات توجه می‌کنند
توجه به مسائل ریز برای مدیران شبکه‌های اجتماعی مهم است، زیرا این جزئیات کوچک در کنار هم حضور کلی شما را می‌سازند و تعیین می‌کنند محتوای شما چقدر تأثیرگذار است.
مسلماً دیگران ممکن است فکر کنند شما می‌توانید به راحتی در اکثر پلتفرم‌ها پست‌ها را ویرایش یا حذف کنید، اما به دلیل وجود الگوریتم‌ها، همیشه باید هدفتان این باشد که کار را از همان ابتدا درست انجام دهید.
«جزئیات، جزئیات نیستند. آن‌ها طراحی را شکل می‌دهند.» - چارلز ایمز
اشکال املایی پایان دنیا نیست، اما یک مدیر شبکه اجتماعی باید با آن به عنوان یک مسئله جدی برخورد کند. حفظ دقت و وضوح در ارتباطات و استراتژی در نتایج منعکس خواهد شد. هیچ برندی نمی‌خواهد بی‌سلیقه یا ناهمگون به نظر برسد!
پست فیسبوک مرسدس بنز را در نظر بگیرید. آن‌ها عکس‌ها، مسابقه هشتگی، تقدیر از هواداران، تگ کردن برند و لینک بازگشت به محصول را همگی در یک پست زیبا گرد هم آورده‌اند. آن‌ها به‌راحتی می‌توانستند فقط یک یا دو مورد از آن عناصر را بگنجانند، اما گنجاندن تک‌تک جزئیات است که برندینگ آن‌ها را این‌قدر قدرتمند می‌کند.
خلاق بودن در مسائل کوچک به کل ماجرا کمک می‌کند؛ بنابراین به پست فیسبوک ایموجی اضافه کنید، توییت یک هوادار را بازنشر کنید، به جای عکس یک گیف به اشتراک بگذارید - و این کارها را مرتب انجام دهید!
۴. آن‌ها کپی‌رایترهای فوق‌العاده‌ای هستند
وقتی محتوایی را در جوامع آنلاین و عمومی منتشر می‌کنید، هر چیزی که می‌گویید هدفی دارد و باید به روشن‌ترین شکل ممکن منتقل شود.
روابط از طریق شبکه‌های اجتماعی ساخته می‌شوند. پشت صفحه رایانه و بدون رودررو بودن، دستیابی به اصالت کار آسانی نیست. این کار مستلزم آن است که در انتخاب کلمات، لحن صدا و وضوح هنگام انتقال هر پیام، تاکتیکی عمل کنید.
در حالی که مدیران کامیونیتی از بخش نظرات و پیام‌های مستقیم برای عمیق‌تر کردن آن مکالمات یک‌به‌یک استفاده می‌کنند، مدیران شبکه‌های اجتماعی باید از پست‌ها و زیرنویس تصاویر/ویدیوها (کپشن‌ها) برای الهام‌بخشیدن به تعامل از طریق انتقال واضح هدف و فراخوان به اقدام (CTA) استفاده کنند.
هر مکالمه فرصتی است برای برجسته شدن، ارائه خدمات عالی به مشتری و نشان دادن قابلیت اطمینان. به عبارت دیگر، مدیران شبکه‌های اجتماعی باید اطمینان حاصل کنند که فرصت لازم را برای مدیران کامیونیتی ایجاد می‌کنند تا کار خود را به نحو احسن انجام دهند. هر مدیر شبکه اجتماعی باید این موضوع را هنگام نوشتن متن و ایجاد محتوای بصری در ذهن داشته باشد.
بخش عمده‌ای از آنچه یک پست عالی در فیسبوک یا هر شبکه اجتماعی دیگری را می‌سازد، ماهیت جذاب محتوای گنجانده شده در آن است. هر جزء از ارتباطات باید به خوبی فکر شده و معنادار باشد. هنگامی که ارتباطات در سمت کسب‌وکار به درستی تنظیم شود، باید مخاطبان را تشویق کند که تعامل داشته باشند و لطف شما را جبران کنند. به دنبال سطح خاصی از پاسخگویی از سوی کاربران هستید؟ از نحوه ارتباط برقرار کردن خود شروع کنید.
۵. آن‌ها تحلیل‌گر هستند
مدیریت شبکه‌های اجتماعی تنها شامل میم‌ها و تصاویر رنگارنگ نیست. روزهایی که می‌توانستید چیزی را به اشتراک بگذارید و به راحتی به تمام مخاطبان هدف خود در شبکه‌های اجتماعی دسترسی پیدا کنید، گذشته است. به لطف الگوریتم‌ها (و تغییرات مداوم الگوریتم‌ها)، ما به دنیای تبلیغات شبکه‌های اجتماعی معرفی شده‌ایم که در آن تجزیه‌وتحلیل، بودجه‌ها و اعداد و ارقام نقش بسیار مهمی ایفا می‌کنند.
هر استراتژی عالی در شبکه‌های اجتماعی اعداد را مد نظر قرار می‌دهد.
- محتوای شما چقدر ترافیک ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی ایجاد می‌کند؟
- آیا واقعاً با تبلیغات فیسبوک فروش بیشتری به دست می‌آورید؟
- شبکه اجتماعی چطور در استراتژی کلی بازاریابی جای می‌گیرد؟
به نفع هر مدیر شبکه اجتماعی است که با داده‌ها کار کند و از آن‌ها به نفع خود استفاده کند. اگر برنامه‌ای جواب نمی‌دهد، آن را اصلاح کنید و برای آینده بهتر شوید. اگر کار می‌کند، ارزش خود را ثابت کرده‌اید؛ به عبارت دیگر، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) شبکه‌های اجتماعی خود را نشان داده‌اید.
اگر سر و کار داشتن با اعداد بزرگ‌ترین نقطه قوت شما نیست، جای نگرانی نیست. بسیاری از ابزارهای بهره‌وری، تحلیل‌های عمیقی از شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌دهند که زندگی را برای افراد مسئول مدیریت شبکه‌های اجتماعی بسیار آسان‌تر می‌کنند. این ابزارها در کنار ابزارهای مبتنی بر پلتفرم، شما را در موقعیت عالی قرار می‌دهند تا نتایج فعالیت‌های خود را ببینید.
از منابعی که در اختیار دارید بهره ببرید تا ارزیابی کنید محتوا چطور عمل می‌کند، تغییرات لازم را بر اساس آن تحلیل انجام دهید و استراتژی خود را به جلو هدایت کنید. داشتن یک گزارش تجمیع‌شده از تعاملات شبکه‌های اجتماعی در تمام پلتفرم‌ها به داشتن یک تحلیل متوازن کمک می‌کند. اگر بدانید چه محتوایی در فیسبوک بهترین عملکرد را دارد، می‌توانید از آن اطلاعات برای بهبود حضور در سایر کانال‌ها و برعکس استفاده کنید.
۶. آن‌ها منظم هستند
تقریباً بدیهی است که مدیریت یک برنامه محتوایی برای برندها (چه برای یک برند و چه پنجاه برند) نیازمند سازماندهی فراوانی است. بهترین مدیران شبکه‌های اجتماعی اطمینان حاصل می‌کنند که همه چیز از برنامه‌ریزی گرفته تا اجرا در جای خود قرار دارد تا کارها مانند یک ساعت زنگ‌دار دقیق بچرخد.
اما سازماندهی خوب به مرحله زمان‌بندی ختم نمی‌شود. ارتباط با مدیران کامیونیتی و متخصصان PPC به همان اندازه اهمیت دارد. جلسات منظم به شما کمک می‌کند تصویر کلی را درک کنید، روندهای جدید را شناسایی کنید و سوالات جدید را دریابید. در مقابل، شما قادر خواهید بود طرحی نو ارائه دهید، استراتژی را بهینه‌سازی کنید و بهترین تجربه ممکن را در شبکه‌های اجتماعی برای مخاطبان مشتری خود فراهم سازید.
سازمان‌یافته ماندن همیشه آسان نیست و می‌تواند یک نقطه فشار مداوم باشد. شما باید بدانید چه انواعی از ابزارها می‌توانند بهره‌وری را افزایش دهند و کارها را تا حد امکان ساده کنند. برای مثال، اگر بتوانید پست‌های شبکه‌های اجتماعی را به صورت انبوه زمان‌بندی کنید، وقت خود را برای کارهای دیگر آزاد کرده‌اید.
منظم بودن به شما این فضا را می‌دهد که در برابر کارهای متفرقه و فوری که ناگهان ظاهر می‌شوند و باید سریعاً رسیدگی شوند، انعطاف‌پذیر باشید (بیایید با حقیقت روبرو شویم، این اتفاق رخ خواهد داد).
۷. آن‌ها پرشور هستند
بسیاری از این مهارت‌ها قابل یادگیری و اصلاح هستند، اما اشتیاق را نمی‌توان به کسی آموزش داد. هیچ‌چیز لذت‌بخش‌تر از این نیست که عاشق کارتان باشید و سخت تلاش کنید تا در آن بهترین باشید. مدیران شبکه‌های اجتماعی اگر اشتیاق عمیقی به ارتباط با مردم و برندهایی که نمایندگی می‌کنند داشته باشند، برجسته می‌شوند. این هیجان و دانش سپس از طریق نحوه نگارش و خلق محتوا منتقل می‌شود.
یک مدیر شبکه اجتماعی عالی، شبکه‌های اجتماعی را به عنوان یک کاربر عادی هم دوست دارد و با تعامل و مشارکت به عنوان یک کاربر، از همان روندهای پیاده‌شده در محل کار عقب نمی‌ماند. آن‌ها ترکیب اسکرول کردن در فیسبوک هنگام رفت‌وآمد صبحگاهی، ثبت تصاویر اینستاگرامی از نان تست آووکادو، و حتی شاید وبلاگ‌نویسی به عنوان شغل دوم را تجربه می‌کنند. به این فکر کنید: چه چیزی شما را نسبت به دنیای در حال تغییر شبکه‌های اجتماعی این‌قدر پرشور می‌کند؟
سوالات متداول درباره مدیران شبکه‌های اجتماعی
چه ویژگی‌هایی یک مدیر شبکه اجتماعی خوب را می‌سازد؟
هفت صفت برجسته وجود دارد: نوآوری، خلاقیت، توجه به جزئیات، مهارت نگارشی قوی، تفکر تحلیلی، سازماندهی و اشتیاق واقعی به شبکه‌های اجتماعی. بهترین مدیران، غریزه خلاق را با نظم برنامه‌ریزی، سنجش و گزارش‌دهی نتایج ترکیب می‌کنند.
یک مدیر شبکه اجتماعی به چه ویژگی‌های شخصی نیاز دارد؟
کنجکاوی، سازگاری و آرامش تحت فشار به اندازه مهارت‌ها اهمیت دارند. پلتفرم‌ها و الگوریتم‌ها مدام تغییر می‌کنند، نظرات و بحران‌ها در لحظه رخ می‌دهند، و مدیران آژانس تمام روز بین لحن‌های مختلف مشتریان جابجا می‌شوند. افرادی که عاشق یادگیری هستند و آرامش خود را حفظ می‌کنند معمولاً موفق می‌شوند.
هنگام استخدام مدیر شبکه اجتماعی به چه نکاتی باید توجه کنید؟
به جای تعداد فالوورها، به دنبال نمونه‌کارهایی از نتایج واقعی باشید. همچنین به کپی‌رایتینگ تمیز و هماهنگ با برند، تسلط بر تحلیل و گزارش‌دهی، و اثبات توانایی مدیریت چندین اکانت و مهلت زمانی بدون افت کیفیت نیاز دارید. مصاحبه مرحله‌ای با یک کار عملی این موضوع را بهتر از یک رزومه نشان می‌دهد.
چگونه به یک مدیر موفق شبکه‌های اجتماعی تبدیل شویم؟
عادات خود را حول صفات اصلی شکل دهید: محتوا را از قبل برنامه‌ریزی کنید، هر روز بنویسید، تحلیل‌های خود را مرتباً بررسی کنید و با تغییرات پلتفرم‌ها هماهنگ بمانید. استفاده از یک ابزار مدیریت شبکه‌های اجتماعی برای متمرکز کردن زمان‌بندی، تأییدها و گزارش‌دهی، وقت شما را برای کارهای استراتژیک و خلاقانه آزاد می‌کند.
یک مدیر شبکه اجتماعی در یک آژانس چه کاری انجام می‌دهد؟
آن‌ها محتوا را در چندین حساب کاربری مشتری برنامه‌ریزی، ایجاد، زمان‌بندی و منتشر می‌کنند. آن‌ها همچنین تعامل با کامیونیتی را هدایت می‌کنند، تأییدیه مشتریان را مدیریت می‌کنند و عملکرد را در برابر اهداف هر مشتری گزارش می‌دهند.
منبع: sendible