ایجنت کسب‌وکار متا (Meta Business Agent) یک دستیار هوش مصنوعی است که به پیام‌های مشتریان شما درون اپلیکیشن‌های پیام‌رسان متا پاسخ می‌دهد. این ابزار به سوالات پاسخ می‌دهد، محصولات را از کاتالوگ شما پیشنهاد می‌کند، قرار ملاقات‌ها را رزرو می‌کند، سرنخ‌های فروش (لیدها) را ارزیابی می‌کند و زمانی که یک گفتگو نیاز به دخالت انسان داشته باشد، آن را به یکی از اعضای تیم شما منتقل می‌کند.
شما می‌توانید از این ابزار در واتساپ، مسنجر و به عنوان یک پنجره چت در وب‌سایت خود استفاده کنید و متا در حال عرضه تدریجی آن برای اینستاگرام نیز هست. از آنجا که متا خودش این ایجنت را ساخته و اجرا می‌کند، می‌توانید بدون نیاز به ارائه‌دهنده شخص ثالث یا کدنویسی آن را فعال کنید. این امر پشتیبانی مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را در دسترس کسب‌وکارهای کوچکی قرار می‌دهد که پیش‌تر قادر به راه‌اندازی چت‌بات نبودند.
ایجنت کسب‌وکار به صورت یکپارچه در واتساپ و مسنجر ساخته شده است، بنابراین به مشتریان در همان چت‌هایی پاسخ می‌دهد که از قبل از طریق آن‌ها با شما در ارتباط هستند. متا روزانه بیش از یک میلیارد گفتگو میان کسب‌وکارها و مشتریان در اپلیکیشن‌های پیام‌رسان خود ثبت می‌کند. بیش از یک میلیون کسب‌وکار هم‌اکنون از این ایجنت در واتساپ و مسنجر استفاده می‌کنند.
اگر از پیام‌های خوش‌آمدگویی یا عدم حضور استفاده کرده باشید، می‌دانید که آن‌ها هر بار یک متن تکراری را ارسال می‌کنند؛ اما ایجنت کسب‌وکار یک مکالمه طبیعی را حفظ می‌کند و مشتری را از یک سوال به سوال بعدی همراهی می‌کند.
این ابزار از اطلاعاتی که از قبل در اختیار دارید، مانند کاتالوگ، توصیفات کسب‌وکار، ساعات کاری، سوالات متداول، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت یاد می‌گیرد. همچنین به زبانی که مشتری شما می‌نویسد پاسخ می‌دهد، بنابراین نیازی به ترجمه هیچ چیزی ندارید.
کارهایی که ایجنت هوش مصنوعی کسب‌وکار متا می‌تواند انجام دهد
این ایجنت می‌تواند بیشتر فرآیند گفتگوی مشتری را در داخل چت مدیریت کند:
- پاسخ به سوالات: به سوالات مربوط به ساعات کاری، موقعیت مکانی، محصولات، قیمت‌ها، تخفیف‌ها، روش‌های پرداخت و ارسال پاسخ می‌دهد.
- پیشنهاد محصولات: اقلامی را از کاتالوگ شما بر اساس نیاز مشتری پیشنهاد می‌کند.
- رزرو قرار ملاقات: خدمات، مشاوره‌ها و رزروها را بدون اینکه مشتری گفتگو را ترک کند، زمان‌بندی می‌کند.
- ارزیابی سرنخ‌های فروش: جزئیات مشتری را جمع‌آوری کرده و به شما می‌گوید چه کسانی آماده خرید هستند و چه کسانی هنوز در حال مرور و بررسی محصولات‌اند.
- نهایی کردن فروش: مشتریان را از اولین سوال تا انجام خرید در همان گفتگو راهنمایی می‌کند.
- ارجاع به انسان: هنگامی که یک گفتگو به توجه شما نیاز دارد، هشدار داده و مکالمه را به تیم شما واگذار می‌کند.
مشتریان می‌توانند در هر نقطه‌ای درخواست صحبت با یک انسان را داشته باشند و اگر ایجنت از پاسخ خود مطمئن نباشد، خودش به صورت خودکار گفتگو را ارجاع می‌دهد. شما می‌توانید هر زمان که خواستید وارد هر چتی شوید و به محض انجام این کار، هوش مصنوعی بلافاصله پاسخ‌دهی را متوقف می‌کند.