مدیریت شبکه‌های اجتماعی برای یک برند کار نسبتاً ساده‌ای است. اما وقتی پای ۸۰ شعبه مختلف در میان باشد که هر کدام یک حساب کاربری مستقل در اینستاگرام و تیک‌تاک دارند و هر چه می‌خواهند منتشر می‌کنند، اوضاع پیچیده می‌شود. بیشتر مدیران بازاریابی در کسب‌وکارهای چندشعبه‌ای ترجیح می‌دهند این موضوع را به حال خود رها کنند. نتیجه این وضعیت مشخص نبودن وضعیت شعب فعال، حساب‌های خاموش، پست‌های مغایر با هویت برند و شعبی است که فراتر از شعبه مرکزی عمل می‌کنند. این یک چالش داده‌ای است که چون تمام اطلاعات آن به صورت عمومی در دسترس قرار دارد، قابل حل است.
در ادامه می‌بینیم چگونه می‌توان یک سیستم پایش شبکه‌های اجتماعی در سطح شعب برای برندهایی با شعبه‌های متعدد راه‌اندازی کرد.
چالش کسب‌وکارهای چندشعبه‌ای در یک نگاه
مسئله اصلی این است که حضور اجتماعی برند شما در میان ده‌ها حساب کاربری پراکنده شده که شما به آن‌ها دسترسی مستقیم ندارید و نمی‌توانید همه را در یک جا ببینید. دفتر مرکزی حساب اصلی را مدیریت می‌کند، اما هر شعبه صفحه خودش را دارد. برخی صفحات توسط مدیران فعالی اداره می‌شوند که هر روز پست می‌گذارند و برخی دیگر توسط مدیرانی اداره می‌شوند که حتی رمز عبور صفحه را فراموش کرده‌اند. شما به یک نمای واحد از تمام این حساب‌ها نیاز دارید و هیچ ابزار پیش‌فرضی چنین قابلیتی را در اختیار شما قرار نمی‌دهد؛ زیرا این حساب‌ها به یک ورود (Login) واحد متصل نیستند.
استفاده از داده‌های عمومی این مشکل را حل می‌کند، زیرا برای خواندن فعالیت‌های عمومی یک صفحه نیازی به مالکیت آن ندارید.
ساخت لیست شعب و پایش آن‌ها
کار را با تهیه فهرستی از شناسه‌های کاربری (Handle) تمام شعب آغاز کنید (می‌توانید آن‌ها را از بخش جستجوی شعب در وب‌سایت خود یا جستجو در پلتفرم‌ها پیدا کنید). سپس یک حلقه پایش یکسان را روی تمامی آن‌ها اجرا کنید. فیلدهای کلیدی مانند تعداد دنبال‌کنندگان، تعداد پست‌ها و تاریخ آخرین پست را بررسی کنید تا حساب‌های غیرفعال شناسایی شوند.
خوانش ایمن داده‌ها بسیار مهم است. تاریخ آخرین پست (Last Post Timestamp) مفیدترین فیلد در این میان است؛ زیرا به سرعت به شما نشان می‌دهد کدام شعب فعالیت خود را متوقف کرده‌اند.
چه مواردی را واقعاً باید زیر نظر داشته باشید؟
یک پایش چندشعبه‌ای به شما اجازه می‌دهد روی موارد زیر اقدام کنید:
- حساب‌های غیرفعال: شعبی که هفته‌هاست پستی منتشر نکرده‌اند، دسترسی محلی را از دست داده‌اند یا بدتر از آن، صفحه برای مشتریان به شکل رهاشده به نظر می‌رسد. مرتب‌سازی بر اساس تاریخ آخرین پست، لیست مخاطبان برای پیگیری را در اختیارتان می‌گذارد.
- پست‌های خارج از چارچوب یا فوق‌العاده موفق: بررسی پست‌های اخیر هر شعبه به شما کمک می‌کند الگوهای برتر برای کپی‌برداری یا موارد نقض ایمنی برند را پیدا کنید.
- ذکر نام‌های محلی: فراتر از حساب‌های رسمی، نام یا شهر هر شعبه را جستجو کنید تا مشتریانی که درباره آن فروشگاه خاص محتوا منتشر کرده‌اند را پیدا کنید (مشابه پایش منشن‌های برند در توییتر).
- مقایسه عملکرد شعب: رتبه‌بندی شعب بر اساس نرخ تعامل به شما کمک می‌کند ستاره‌های خاموش (که باید استراتژی آن‌ها را ترویج کنید) و شعب ضعیف‌تر (که نیاز به کمک دارند) را بشناسید.